Ziemia Żywiecka 2020-08-08

Bądź na bieżąco


r e k l a m a

Prosto z ZUS, czyli prostszy język i formularze

2017-02-13 05:00:00 ZUS 2868


ZUS upraszcza język oficjalnych pism kierowanych do swoich klientów. Mniej stron i rubryk będą miały także „zusowskie” formularze.

foto: arch. SN

Specjalnie powołany w ZUS zespół przeanalizował jakość języka używanego w kontaktach z klientami. We współpracy z ekspertami z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego opracowano uniwersalne zasady komunikacji, do których stosować się będą wszyscy pracownicy ZUS.

- Akcja „Prosto z ZUS” powstała z myślą o klientach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Zadanie wymaga dużego nakładu pracy, ponieważ przełożenie ustawowych zwrotów na przystępny język, bez utraty pierwotnego sensu jest niezwykle trudne i wymaga specjalistycznej wiedzy. Wierzę, że końcowy rezultat akcji spotka się z pozytywnym przyjęciem ze strony naszych klientów – mówi Dorota Bieniasz, członek zarządu ZUS nadzorujący pion świadczeń i orzecznictwa.

Zgodnie z nowymi zasadami pisma nie mogą zawierać skomplikowanych określeń, zdania powinny być krótkie i proste, przepisy przedstawione w sposób zrozumiały, najlepiej ”własnymi słowami”. Pracy jest więc dużo, ale najważniejszy jest efekt – zadowolony klient.

Pierwsze zmiany można zauważyć w konstrukcji formularzy obowiązujących w ZUS – podzielono je na jasne i czytelne sekcje, zmniejszono liczbę stron, zredukowano ilość wymaganych do wpisania danych, dodano prostą instrukcję wypełniania formularzy. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, tym samym ułatwiając właściwy wybór klientom ZUS.

Efekt prac nad formularzami klienci mogą ocenić , odwiedzając jeden z trzech oddziałów wyznaczonych do pilotażu – w Jaśle, Toruniu oraz w II Oddziale w Warszawie na ulicy Podskarbińskiej.

Akcja „Prosto z ZUS” to także cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS oraz nadzór nad wypracowanymi standardami prostego języka. Szkolenia potrwają do końca roku.

Współpracująca przy projekcie Pracownia Prostej Polszczyzny pracuje nad polskim standardem stylu plain language od 2010 r., gdy Instytut Filologii Polskiej Uniwersytetu Wrocławskiego przeprowadził pierwszą ekspertyzę komunikatywności tekstów o Funduszach Europejskich. Współpracowała (lub nadal współpracuje) nad upraszczaniem języka z wieloma instytucjami publicznymi i firmami. Dla Centralnego Ośrodka Informatyki realizowała na zlecenie KPRM inicjatywę Obywatel.gov.pl(w której uczestniczy także ZUS).

Badania opinii publicznej prowadzone przez firmę Millward Brown wskazują, że wprowadzane przez ZUS zmiany zyskują aprobatę klientów. W badaniach doceniono w szczególności nową grafikę, redukcję liczby informacji do wypełnienia, proste komunikaty i zrozumiały język, jakim operują nowe wnioski.


Kopiowanie materiałów dozwolone pod warunkiem podania źródła: zywiec.super-nowa.pl


r e k l a m a

    Wyszukaj w SN

    Ostatnio dodane


    Barszcz Sosnowskiego. Wkrótce rusza kontynuacja akcji usuwania
    2020-08-08

    Barszcz Sosnowskiego. Wkrótce rusza kontynuacja akcji usuwania

    Gmina Łodygowice informuje, że w terminie od 10 do 14 sierpnia br. na terenie Gminy Łodygo...

    VIII Festiwal Ciemnego Nieba
    2020-08-07

    VIII Festiwal Ciemnego Nieba

    Zbliża się VIII Festiwal Ciemnego Nieba, czyli najbardziej kosmiczne wydarzenie tego lata ...

    Sasin: nie będzie powrotu do powszechnego lockdownu
    2020-08-07

    Sasin: nie będzie powrotu do powszechnego lockdownu

    Z powodu koronawirusa, działania wspierające przedsiębiorców, ochrona miejsc pracy, by nie...

      Popularne Artykuły


      Rodzice Emilki i Lenki zginęli w wypadku w Kocierzu Moszczanickim. Ruszyła pomoc dla dziewczynek
      2020-08-02

      Rodzice Emilki i Lenki zginęli w wypadku w Kocierzu Moszczanickim. Ruszyła pomoc dla dziewczynek

      W tragicznym w skutkach wypadku motocyklowym w Kocierzu Moszczanickim zginęli ich oboje ro...

      Dni otwarte w Żywcu. Bezpłatne zwiedzenie
      2020-08-05

      Dni otwarte w Żywcu. Bezpłatne zwiedzenie

      Wszystkie obiekty w ramach Dni Otwartych będą udostępnione do zwiedzania bezpłatnie

      Żywiec. Będą nowe mieszkania
      2020-08-05

      Żywiec. Będą nowe mieszkania

      W Żywcu powstaje kompleks nowych bloków. Jego planowane otwarcie przewidywane jest na luty...

      Żywiec Super-Nowa

      ul. Młyńska 69/3, 43-300 Bielsko-Biała

      :

      :

      : zywiec@super-nowa.pl


        SN - INFORMACJE BIELSKO